Gestion de conflits clients

Objectif de la formation

Allez plus loin dans la pratique de l’assertivité et apprenez à résoudre des conflits comme un médiateur. Cet art se situe entre l’assertivité et la négociation.

Les dates des prochaines sessions seront bientôt disponibles.

97,7%
Taux de satisfaction globale de l’ensemble de
nos stagiaires en Formation Continue en 2021

©sebra-AdobeStock_176418858.png

Campus

Paris

Durée

2 jours (14 h - 7 h par jour)
Tarif
750 €

Pré-requis

Expérience dans un métier relationnel ou managérial

Public visé

Managers et non managers, dirigeants, métiers de la relation client ayant la volonté d’ évoluer et de sortir de sa zone de confort pour apprendre sur l’humain et sur soi

Le campus de Paris pour la formation Gestion de conflits clients

La formation Gestion de conflits clients est accessible sur le campus de Paris.
N'hésitez pas à cliquer sur la photo du campus pour en savoir plus et faire une visite virtuelle !

Découvrir le campus
Vue de Paris
Paris

Le campus de Paris pour la formation Gestion de conflits clients

Vue de Paris
Paris

Contenu pédagogique

  • Se réapproprier les bases de l’assertivité et les outils.
  • Les comportements refuges dans les conflits.
  • Comprendre les différentes typologies de conflits.
  • Comprendre les croyances limitantes générant les conflits.
  • Les fondamentaux de la négociation intégrative.
  • Développer son assertivité à travers le questionnement.
  • Appliquer le protocole de la médiation.

Modalités de positionnement

  • Entretien individuel de positionnement réalisé par téléphone au moment de la candidature

Méthodes et moyens mobilisés

  • Pédagogie de l’action-training et « experiential learning » animée par une coach-experte en leadership et en négociation.
  • Sylvaine Messica accompagne des comités de direction, des dirigeants, des managers et des professionnels de la relation client.

Modalités d'évaluation

  • Évaluation formative des acquis en cours et en fin de formation
  • Questionnaire de satisfaction en fin de stage
  • Attestation de participation FERRANDI Paris délivrée à la fin du stage 

Tarif : 750 euros

Délais d'accès

Les dates des prochaines sessions seront bientôt disponibles.

Modalités d'accès

  • Télécharger le dossier de candidature : cliquez sur le lien "Candidater" de cette fiche formation.
  • Renseigner et retourner un dossier de candidature complet.

Informations pratiques

Les solutions de financement

Selon votre situation professionnelle (salarié ou non, en CDI ou CDD, etc...) et le type de formation retenu, vous disposez de plusieurs modes de financement qui peuvent être cumulatifs.

Télécharger une brochure

Votre interlocutrice

Florence Estager, FERRANDI Paris

Florence Estager-Laurent

01 49 54 17 52

Campus Paris